비즈니스 디지털 레볼루션 책 후기
4p -4c 4m
4m : mz세대-인수합병-멤버십-메타버스
아마존 -변하지 않는 고객중심적 가치에 집중하면서 비즈니스 구조를 체계화 하고 모든것을 데이터화해서 전자상거래, 고객경험, 고객참여 규칙을 재창조했다.
본질은 지키되 전통적인 사업 방식을 철저히 혁신하고 신기술과 새로운 비즈니스 모델을 과감히 수용해서 기업 채질을 디지털화하는 것 , 이것이 오늘날 기업이 갖춰야 할 생존전략이다.
'무엇을 할 것인가'로 두리번거리기보다는 앞으로의 변화를 내다보고 기업의 생존 전략을 돌이켜야 할 때다.
빵 판매 4p
제품 -빵
가격-2000원
유통채널-마트
판촉-tv,신문광고
4c
고객이 빵을 먹고 배부르면 - 제품
그 이상 가치를 느끼면 - 고객가치
띠부띠부씰 빵 - 고객이 2,000원보다 더 내더라도 기꺼이 가격을 치른다 - 고객 가격
유통채널을 다양화해서 온라인 또는 배달을 통해 쉽게 구매 - 편리함 convenience
sns , 라이브 방송 등 고객과 직접 소통 - communication
4m
빵, 피자 아이스크림 동시 판매 - 합병
멤버쉽
mz
m세대 컴퓨터- 인터넷-모바일
z세대 -모바일 세대
할매니얼 트랜드
대화형 마케팅- 도미노 피자 -챗봇이나 페북으로 피자를 주문
고객경험 마케팅-애플- 디자인과 기능은 물론 고객 서비스와 매장 공간에 이르기까지 고객 경험 중점
음성검색- 아마존/구글
인플루언서 마케팅- 더현대- 다나카로 매출 평균 2배 상승
목적주도 마케팅 -식물성우유 만드는 리플푸드 - 채식주의사에게 홍보하지 않고 우유를 즐겨 마시는 사람들에게 건강과 환경적 이유를 들어 설득
리플푸드 선택- 탄소배출량 감소, 물 사용량 감소, 설탕 섭취 감소, 얼마나 많은 영향 미치는지 홍보
시기별 브랜드 전략
2000 이전 독자적 개성 강조- 코카콜라
2000이후 기업 가치 제고- 삼성
2010 이후 고객경험 중시- 애플
2015 이후 개인 맞춤화- 넷플릿스
2020 이후 사회문제 동참 - 파타고니아
효과적인 마케팅 핵심 : 고객을 이해하고 고객에게 가장 효과적으로 접근하고 고객을 참여시킬 전략을 결정하는 것이다
마케팅을 한다는 것은 제품을 효과적으로 판매하는데 도움을 준다는 것이다. 이렇게 마케팅을 단순하게 정의할 수 있지만
마케팅에서 빼놓을 수 없는 것이 브랜드정책이다.
제품 하나하나 브랜드 부여할 수 있고, 기업 전체를 묶어서 브랜딩 할 수도 있다.
결국 제품 전략과 기업의 이미지 전략이 곧 브랜드이며 기업의 가치를 결정 짓는다.
편리성+독창성+사용자 감성 = 애플
모비인사이드, 웹스퀘어, 엣지랭크, 오버맨, 트리플하이엠, 어센트코리아 퍼포먼스 마케팅 전문기업
전사적자원관리시스템 급속히 확산중
디지털트윈 - 현실과 가상이 두개
현실 상황을 컴퓨터에 그대로 가상으로 구현하여 충분히 시뮬레이션 한 후 가장 좋은 결과를 현실 세상에 적용
리쇼어링 - 아디다스 본사 독일로 스마트팩토리로 공장이전하고 중국,베트남 물류비떄문에 공장 유지
지멘스, 보쉬 - 사물인터넷 도입
유아이패스,블루프리즘, 오토메이션애니웨이, 로봇처리 자동화 솔루션 제공
닷소시스템 3d프린팅 - 자동화 부품
미국 양조장 - 인공지능 iot 접목
사물인터넷 캐그 만드는 바이너리비어
맥주 신선도 관리 하는 펍이노
1. 운영 효율성
2. 고객 기대치 - 활발한 소통과 개인화된 경험 요구
3. 데이터 기반 의사결정 - 데이터 효과적으로 수집 분석에 의한 비즈니스 의사결정
4. 경쟁우의 - 디지털 기술을 활용하면 더나은 제품과 서비스 제공
5. 혁신 -
1)리더십 -
2)명확한 전략과 비전 : 비즈니스 전략과 목표 일치
3)조기문화 - 변화를 수용, 혁신 장려, 실험하고 실패를부터 배우고
4)직원참여교육 - 디지털 혁신 프로세스에 모든직원 적극 참여
5)고객중심 접근방식 - 성공적인 디지털 혁신 사례 , 고객의 변화하는 요구,행동을 이해하고 기술사용하여 고객경험 개선하는것이 핵심
6)데이터기반 의사결정 -
7)민첩성
8) 강력한 it인프라
9)파트너십
1. 사이버보안 - 해커 유입
2. 데이터 프라이버시 - 데이터를 보호하려면 암호화 작업 등 투자도 늘어난다
3. 변화관리 -직원들이 혁신을 받아들이도록 전담 조직을 두어 변화를 관리하라
4. 기술인프라 - 기술 사항이 발생할때마다 건별로 처리하면 나중에 사내시스템이 누더기가 된다
5. 확장성 - 한 부서나 소규모 사업용 구축된 시스템을 전체 조직으로 확신할때 미리 전체 확산을 충분한 고려해서 시스템 만들라
최근에는 중장기 계획을 수립하지 말고 1년 이하의 단기 경영전략을 자주 점검하고 수정하면서 경영하는 방식이 대두
핵심성과지표를 설정하라!
1.운영효율성
2. 고객경험 - 고객이 제품 또는 서비스에 얼마나 만족하는지 측정
만족도 점수, 순고객추천지수 이탈률을 통해 측정
3. 재무성과 - 혁신의 재무적 영향을 측정한다. 수직 증가 비용 절감 투자 수익률을 통해 측정할 수 있다.
4. 디지털 성숙도
디지털 도구 사용률을 통해 측정
5. 혁신
조직의 혁신 정도를 측정
1. 고객 요구사항에 집중해야 한다
2. 생산성 향상을 위해 노력
3. 디지털 전환을 가속화해야 한다
4. esg경영을 실천해야 한다
전사적자원관리 시스템 erp
프러세스를 대통합하여 데이터의 일고나성과 가용성을 보장하여 경영자가 정확한 최신 정보를 실시간 제공받아 신속한 의사결정